【カスタマーサポートとカスタマーサクセス：定義と違い】 ビジネスワールドでは、「カスタマーサポート」と「カスタマーサクセス」の二つの言葉がよく使われます。一見、これらの用語は同義語のように見えるかもしれませんが、実際にはそれぞれ異なる役割...

現代のビジネスでは、単に顧客を獲得するだけでなく、その満足度を保ち、長期的なロイヤリティを育むことが重要となっています。これは特に、サブスクリプションベースのビジネスモデルやB2Bの企業にとって、生命線となる重要なものです。そして、その中心...

【1．カスタマーサクセスの本質】 カスタマーサクセスは企業が顧客の成功を確実にするための戦略で、製品やサービスの最適な活用、顧客満足度の向上、顧客ロイヤルティの強化を目指します。その核心には、顧客の目指す結果の達成を通じた長期的な成功があ...

【1．リニューアルレートとは？】 リニューアルレートは、特定の期間内にサービス契約を更新する顧客の割合を示す指標であり、ビジネスにおける顧客満足度や顧客ロイヤルティの重要なバロメーターとなります。特に、サブスクリプションビジネスモデルを採...

【】 ① 基本的な定義 CES（カスタマーエフォートスコア）とは、顧客が特定のアクション（商品やサービスの購入、問い合わせの解決など）を行うためにどれだけの「努力」を必要としたかを測定するための指標です。これは「あなたが目指す目標を達成するため...

【1．はじめに】 現代のビジネス環境では、企業の成功は単に製品やサービスの優れた性能だけではなく、顧客との強固な関係に大きく依存しています。その中でもカスタマーロイヤリティー、すなわち顧客のリピート購入や企業への忠誠心は非常に重要です。し...

【1．アップセルとは？】 アップセルは、既存の顧客に対して高価な商品やサービスを提供し、より多くの収益を上げる戦略のことを指します。しかし、この戦略は単にビジネスの収益を増やすだけではなく、顧客にとっても大きなメリットがあります。より高価...

【1．はじめに】 顧客の成功を促進するためには、ビジネスにとってその顧客がどのような経験をし、どのような経路を辿って製品やサービスに到達するのかを理解することが極めて重要です。カスタマーサクセスジャーニーマップは、顧客がビジネスとのインタ...

【1．サポートチケットとは？チケット解決時間とは？】 サポートチケットとは、顧客からの問い合わせや要求が記録され、トラッキングされる一連の情報のことを指します。これは電子メール、ウェブサイトのフォーム、電話、あるいはソーシャルメディアなど...

【1．カスタマーサクセス部門とは】 カスタマーサクセス部門は、顧客が製品やサービスを最大限活用できるよう支援し、顧客満足度を高めることで、ビジネスの継続性や成長を促進する部門です。この部門では、顧客のニーズに応じて適切なサポートや教育、ア...