【1. 顧客維持コスト（CRC）とは】 ① CRCの意義 顧客維持コスト（CRC）は、顧客を維持するために企業が負担するコストのことを指します。これには、顧客サポートコストやリテンションキャンペーンの費用などが含まれます。CRCは企業の収益性や成長を左右す...

カスタマーサクセス組織は、適切な時期に適切なアプローチで規模を拡大することで、顧客が必要なサポートを受けられるようになると同時に、組織内の役割を明確にしたり、CSMの消耗を抑えることができます。拡大の時期を間違えてしまうと、顧客の体験が悪く...

カスタマーサクセスチームにとって、プレイブックは、時間を節約し、より効率的にするための貴重なツールです。プレイブックは、一連のアクション、次のステップ、および戦術的な項目で構成され、拡張可能な方法で顧客の目標や目的の達成を支援するために...

カスタマーサクセスの皆さまがご存知のように、ヘルススコアなどのデータは顧客との関係を円滑に保つために必要不可欠です。 CSMは抽出した過去のデータからは戦略を練り、特に注意を払うべき重要な領域を特定することができます。 また、リアルタイムのデ...

カスタマーサクセスの重要性、そしてカスタマーサクセスマネージャーの役割は、ここ数年でますます高まっており、より多くの責任がCSMに課されるようになってきています。そして、現代のCSMは、更新・アップセル、エキスパンション、場合によっては経営陣...

CSMは、親しみやすい態度と知識、技術的な理解を組み合わせることで、どんなに複雑な顧客からの質問や課題にも対応できる専門家になることができます。このようなスキルを強化することは、顧客の期待に応えるために不可欠です。 今回の記事では、最高のカ...

CSMには顧客を維持・拡大するために様々な努力が強いられます。とくに顧客を引き寄せるには多大な努力が必要であり、顧客をより満足させるように働きかけ続けなければなりません。 顧客との関係を維持する方法のひとつは、カスタマーサクセスにパーソナル...

カスタマーサクセスチームの中には、営業チームやマーケティングチームのようにオペレーション専門のリソースを持たないところもありますが、最近ではオペレーションの重要性を認識し、長期的な成功のために必要なソリューションやリソースに投資するチー...

CSM（カスタマーサクセスマネージャー）の仕事は、顧客が製品からより多くの価値を引き出し、ビジネス目標を達成できるよう支援することです。顧客が貴社のソリューションから意図した価値を実現できたかどうかを監視し、追跡することができているのであれ...

CSMの役割は、顧客と組織全体の継続的な成長と成功に不可欠になっており、CSMの責任もまた進化しています。CSMは、顧客アカウントの日々の健全性とサポートを管理するだけでなく、顧客の戦略的なビジョンを構築し、将来の課題やエクスパンションの機会を検...