みなさんは顧客満足度を把握するために、どのような指標を追跡していますか？ おそらく、NPSや調査フィードバック、エンゲージメント率などを調べて、顧客がどのように感じているか、また、顧客があなたのチームや製品についてどのように考えているかをよ...

オンボーディングプロセスで優れた体験を提供することは、最初のプロジェクトや実装をはるかに超える信頼を築くことができます。しかし、オンボーディングや導入の経験が悪いと、たとえ製品やサービスに満足していても、1年後にはその悪印象が残り、更新の...

多くのカスタマーサクセスリーダーは、直感を頼りにチーム全体の戦略的な意思決定を行っているわけではありません。その代わりに、チームの意思決定の指針として、確かな数字、洞察、データを活用します。また、これらの数字は、他の部署や経営陣、さらに...

カスタマーサクセス職は、マルチタスクになりがちです。なぜなら、複数の顧客アカウントを管理するのはもちろん、CSとしての働きが正しい方向に進んでいることを確認するために、測定基準とデータを常に監視しなければならないからです。 測定基準・データ...

カスタマーサクセスにおいて顧客指標は、いくつかのカテゴリーに分類することができます。 製品に関する指標課題に関する指標センチメント（感情）に関する指標 製品に関する指標 製品に関連する指標は、使用率や平均セッション時間など、顧客についてチー...

CSMの方にとって、顧客と一緒に仕事をすることは、顧客の質問に答えたり、オンボーディングや製品導入のガイドをしたり、顧客の組織に対する継続的な満足を確保したりするだけではないことは周知の事実です。 仕事の話以外でも、顧客が気さくに話しかけて...

カスタマーサクセスチームは、どのように成功を測定しているのでしょうか。実は、大企業の顧客と仕事をしている場合でも、小規模の企業と仕事をしている場合でも、使用する指標は同じです。 多くのカスタマーサクセスチームは、顧客に対して適切なレベルの...

顧客との関係において最も重要なことは、強いロイヤリティと、長期的なリテンションです。しかし、どうすればこのレベルに達することができるのでしょうか。顧客とのパートナーシップが相互に有益なものになるまでには、何年もかかる場合もありますが、カ...

カスタマーサクセスに従事している方ならご存知のように、同じ顧客体験は 2 つとし て存在しません。どの顧客も独自の目標を持ち、ベンダーに問題解決の支援を求めています。 では、どんな顧客でも成功させることができる戦略はないのでしょうか？ この包...

CSMとして、顧客と関わるための新しく創造的な方法を見つけることは、必ずしも容易ではありません。また、カスタマーサクセスリーダーとして、チームに自由と柔軟性を与え、顧客と関わるためのプログラムやプロセスを開発することは、さらに難しいことです...