LTV向上– tag –
-
カスタマーサクセスにおける重要指標10選
現代のビジネスでは、単に顧客を獲得するだけでなく、その満足度を保ち、長期的なロイヤリティを育むことが重要となっています。これは特に、サブスクリプションベースのビジネスモデルやB2Bの企業にとって、生命線となる重要なものです。そして、その中心... -
失敗事例から学ぶカスタマーサクセス
【1．カスタマーサクセスの本質】 カスタマーサクセスは企業が顧客の成功を確実にするための戦略で、製品やサービスの最適な活用、顧客満足度の向上、顧客ロイヤルティの強化を目指します。その核心には、顧客の目指す結果の達成を通じた長期的な成功があ... -
CES（Costomer Effort Score) の重要性と活用方法
【】 ① 基本的な定義 CES（カスタマーエフォートスコア）とは、顧客が特定のアクション（商品やサービスの購入、問い合わせの解決など）を行うためにどれだけの「努力」を必要としたかを測定するための指標です。これは「あなたが目指す目標を達成するため... -
「カスタマーロイヤリティー」を「アドボカシー」へ育成する方法
【1．はじめに】 現代のビジネス環境では、企業の成功は単に製品やサービスの優れた性能だけではなく、顧客との強固な関係に大きく依存しています。その中でもカスタマーロイヤリティー、すなわち顧客のリピート購入や企業への忠誠心は非常に重要です。し... -
アップセルの方法とそのタイミング
【1．アップセルとは？】 アップセルは、既存の顧客に対して高価な商品やサービスを提供し、より多くの収益を上げる戦略のことを指します。しかし、この戦略は単にビジネスの収益を増やすだけではなく、顧客にとっても大きなメリットがあります。より高価... -
チケット解決時間：カスタマーサービスの鍵となる指標
【1．サポートチケットとは？チケット解決時間とは？】 サポートチケットとは、顧客からの問い合わせや要求が記録され、トラッキングされる一連の情報のことを指します。これは電子メール、ウェブサイトのフォーム、電話、あるいはソーシャルメディアなど... -
BtoBにおけるCES (Customer Effort Score)の重要性と活用法：研究データと企業事例を交えて
【】 近年、顧客体験の向上に対する関心が高まる中、BtoB企業においても顧客満足度を測る指標としてCES (Customer Effort Score)が注目されています。本記事では、CESとは何か、BtoB企業での活用方法、その効果について解説し、具体的な研究データや企業事... -
SaaSの主要KPI【LTV】を向上させるには？具体的改善法 5選
【LTVの概要】 LTVとは？わかりやすく LTVとは、"Life Tine Value" の略称で、一顧客が企業にもたらす生涯利益、つまり、「顧客生涯価値」を指します。 LTVは、SaaSなどをはじめ、サブスクリプション型のビジネスモデルにとっては重要な指標です。なぜなら... -
【初心者向け】カスタマーサクセスとは？カスタマーサポートとの違い/導入メリット
【カスタマーサクセスの基礎理解】 カスタマーサクセスとは、一文で表すなら「顧客が、自社サービスやプロダクトを通じて求める成果創出・課題解決を担保・促進すること」直訳では”顧客の成功”と表されますが、文字通りに”顧客が成功している”状態を目指し... -
リテンション・マーケティングとは？顧客との長い関係性を続けるコツ
【リテンション・マーケティングとは？】 みなさんは何かサブスクリプションに入っていますか？映像系ではNetflix、Amazon Prime Video、Hulu、U-NEXT、dTV、DAZN、音楽系ではApple Music、Spotify、LINE MUSIC、YouTube Music Premiumなど。調べてみると...
12