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【1．サポートチケットとは？チケット解決時間とは？】 サポートチケットとは、顧客からの問い合わせや要求が記録され、トラッキングされる一連の情報のことを指します。これは電子メール、ウェブサイトのフォーム、電話、あるいはソーシャルメディアなど...

【1．カスタマーサクセス部門とは】 カスタマーサクセス部門は、顧客が製品やサービスを最大限活用できるよう支援し、顧客満足度を高めることで、ビジネスの継続性や成長を促進する部門です。この部門では、顧客のニーズに応じて適切なサポートや教育、ア...

【1．カスタマーサクセス人材の重要性】 ①カスタマーサクセスとは カスタマーサクセスは、顧客が製品やサービスを最大限活用できるようサポートし、長期的な顧客満足と成長を実現する役割です。この役割を担う人材は、企業と顧客の橋渡し役として重要なポ...

カスタマーサクセスマネージャー（CSM）は、顧客が商品やサービスを最大限に活用できるようにサポートする役割を担っています。特に新規顧客にとって、オンボーディングプロセスは重要な要素であり、CSMがそのスピードを向上させることが企業全体のパフォ...

【1. カスタマーサクセスの役割とは？】 カスタマーサクセスは、顧客が製品やサービスを最大限に活用し、期待した成果を達成できるようにサポートする役割です。顧客の成功を追求することで、企業の成功にもつながります。 カスタマーサクセスの主な業務 ...

【】 現代のビジネス環境において、カスタマーサクセスは企業にとって重要な要素となっています。特にSaaS（Software as a Service）企業では、顧客の成功を重視し、継続的に価値を提供することが求められます。 本記事では、アメリカのカスタマーサクセス...

【】 ①フリーミアムプランの定義 フリーミアムプランとは、基本的なサービスを無料で提供し、追加機能やサービスを有料で提供するビジネスモデルのことです。BtoB企業において、フリーミアムプランは顧客を獲得し、長期的な収益を生み出すための効果的な戦...

【】 近年、顧客体験の向上に対する関心が高まる中、BtoB企業においても顧客満足度を測る指標としてCES (Customer Effort Score)が注目されています。本記事では、CESとは何か、BtoB企業での活用方法、その効果について解説し、具体的な研究データや企業事...

【1. 顧客維持コスト（CRC）とは】 ① CRCの意義 顧客維持コスト（CRC）は、顧客を維持するために企業が負担するコストのことを指します。これには、顧客サポートコストやリテンションキャンペーンの費用などが含まれます。CRCは企業の収益性や成長を左右す...

カスタマーサクセス組織は、適切な時期に適切なアプローチで規模を拡大することで、顧客が必要なサポートを受けられるようになると同時に、組織内の役割を明確にしたり、CSMの消耗を抑えることができます。拡大の時期を間違えてしまうと、顧客の体験が悪く...