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【カスタマーサポートとカスタマーサクセス：定義と違い】 ビジネスワールドでは、「カスタマーサポート」と「カスタマーサクセス」の二つの言葉がよく使われます。一見、これらの用語は同義語のように見えるかもしれませんが、実際にはそれぞれ異なる役割...

現代のビジネスでは、単に顧客を獲得するだけでなく、その満足度を保ち、長期的なロイヤリティを育むことが重要となっています。これは特に、サブスクリプションベースのビジネスモデルやB2Bの企業にとって、生命線となる重要なものです。そして、その中心...

【1．リニューアルレートとは？】 リニューアルレートは、特定の期間内にサービス契約を更新する顧客の割合を示す指標であり、ビジネスにおける顧客満足度や顧客ロイヤルティの重要なバロメーターとなります。特に、サブスクリプションビジネスモデルを採...

【1．はじめに】 現代のビジネス環境では、企業の成功は単に製品やサービスの優れた性能だけではなく、顧客との強固な関係に大きく依存しています。その中でもカスタマーロイヤリティー、すなわち顧客のリピート購入や企業への忠誠心は非常に重要です。し...

【1．アップセルとは？】 アップセルは、既存の顧客に対して高価な商品やサービスを提供し、より多くの収益を上げる戦略のことを指します。しかし、この戦略は単にビジネスの収益を増やすだけではなく、顧客にとっても大きなメリットがあります。より高価...

【1．はじめに】 顧客の成功を促進するためには、ビジネスにとってその顧客がどのような経験をし、どのような経路を辿って製品やサービスに到達するのかを理解することが極めて重要です。カスタマーサクセスジャーニーマップは、顧客がビジネスとのインタ...

みなさんは顧客満足度を把握するために、どのような指標を追跡していますか？ おそらく、NPSや調査フィードバック、エンゲージメント率などを調べて、顧客がどのように感じているか、また、顧客があなたのチームや製品についてどのように考えているかをよ...

カスタマーサクセスにおいて顧客指標は、いくつかのカテゴリーに分類することができます。 製品に関する指標課題に関する指標センチメント（感情）に関する指標 製品に関する指標 製品に関連する指標は、使用率や平均セッション時間など、顧客についてチー...

カスタマーサクセスに従事している方ならご存知のように、同じ顧客体験は 2 つとし て存在しません。どの顧客も独自の目標を持ち、ベンダーに問題解決の支援を求めています。 では、どんな顧客でも成功させることができる戦略はないのでしょうか？ この包...

CSMとして、顧客と関わるための新しく創造的な方法を見つけることは、必ずしも容易ではありません。また、カスタマーサクセスリーダーとして、チームに自由と柔軟性を与え、顧客と関わるためのプログラムやプロセスを開発することは、さらに難しいことです...