ヒアリング– tag –

【】 カスタマーサクセスの第一歩は、顧客を理解することです。 顧客を理解するために、対話に代わるものはありません。出来る限り多くのヒアリングを行い、顧客のことを少しでもよく知りましょう。 ヒアリングでは大きく2種類のことを聞きます。 【】 プ...

カスタマーサクセス業務は、顧客とのミーティング、顧客とのコミュニケーション、社内外のリソースとの関わりに、数え切れないほどの時間を費やします。 その中で、カスタマーサクセス担当者に求められる最も重要なスキルの一つが、優れたコミュニケーショ...