Category
プラクティス
practice
カスタマーサクセスを学ぶ
customer success
タッチモデル
NPSスコア
LTV向上
CS
CSM
運営会社
company
プライバシーポリシー
privacy poricy
お問合せ
contact
キーワードから探す
CES
CRC
CS
CSM
KPI
LTV向上
NPSスコア
PICK UP
SaaS
UI/UX
アカウントレビュー
アップセル
オペレーション
オンボーディング
カスタマーサクセス
カスタマーフィードバック
カスタマーロイヤリティ
カスタマーロイヤリティプログラム
セッション時間
ソフト
タッチモデル
チャーン防止
ツール
テックタッチ
パーソナルタッチ
ヒアリング
フリーミアムプラン
プラクティス
プレイブック
ヘルススコア
リテンション
リレーションシップ
ロイヤリティ
人材
Popular
解約率(チャーンレート)の分析【解約理由を4パターンに分割】
ヘルススコアの設計・運用方法のポイント【解約防止策】
SaaSの主要KPI【LTV】を向上させるには?具体的改善法 5選
カスタマーサクセスにおける【オンボーディング】とは?設計のポイント
NPSスコア調査とは?調査方法/質問事項/アンケートのコツ
CSにおけるエクスパンション(expantion) とは?計算方法/求められる条件
New Posts
チケット解決時間:カスタマーサービスの鍵となる指標
カスタマーサクセス部門の立ち上げ方
カスタマーサクセス人材の採用:成功への鍵
オンボーディングスピード向上の方法と重要性
カスタマーサクセス人材の育成方法とその重要性
米国内におけるカスタマーサクセスと企業事例
カスタマーサクセス専門メディア
プラクティス
practice
カスタマーサクセスを学ぶ
customer success
タッチモデル
NPSスコア
LTV向上
CS
CSM
運営会社
company
プライバシーポリシー
privacy poricy
お問合せ
contact
プラクティス
practice
カスタマーサクセスを学ぶ
customer success
タッチモデル
NPSスコア
LTV向上
CS
CSM
運営会社
company
プライバシーポリシー
privacy poricy
お問合せ
contact
ホーム
ヒアリング
ヒアリング
– tag –
【超初級】カスタマーサクセスにおけるヒアリングのコツ
【】 カスタマーサクセスの第一歩は、顧客を理解することです。 顧客を理解するために、対話に代わるものはありません。出来る限り多くのヒアリングを行い、顧客のことを少しでもよく知りましょう。 ヒアリングでは大きく2種類のことを聞きます。 【】 プ...
2022年5月29日
カスタマーサクセス
【必須スキル】ヒアリング能力習得のヒント
カスタマーサクセス業務は、顧客とのミーティング、顧客とのコミュニケーション、社内外のリソースとの関わりに、数え切れないほどの時間を費やします。 その中で、カスタマーサクセス担当者に求められる最も重要なスキルの一つが、優れたコミュニケーショ...
2022年5月29日
カスタマーサクセス
1