チャーン防止– tag –

【1．カスタマーサクセスの本質】 カスタマーサクセスは企業が顧客の成功を確実にするための戦略で、製品やサービスの最適な活用、顧客満足度の向上、顧客ロイヤルティの強化を目指します。その核心には、顧客の目指す結果の達成を通じた長期的な成功があ...

【1．リニューアルレートとは？】 リニューアルレートは、特定の期間内にサービス契約を更新する顧客の割合を示す指標であり、ビジネスにおける顧客満足度や顧客ロイヤルティの重要なバロメーターとなります。特に、サブスクリプションビジネスモデルを採...

【】 ① 基本的な定義 CES（カスタマーエフォートスコア）とは、顧客が特定のアクション（商品やサービスの購入、問い合わせの解決など）を行うためにどれだけの「努力」を必要としたかを測定するための指標です。これは「あなたが目指す目標を達成するため...

【1．はじめに】 顧客の成功を促進するためには、ビジネスにとってその顧客がどのような経験をし、どのような経路を辿って製品やサービスに到達するのかを理解することが極めて重要です。カスタマーサクセスジャーニーマップは、顧客がビジネスとのインタ...

【1．サポートチケットとは？チケット解決時間とは？】 サポートチケットとは、顧客からの問い合わせや要求が記録され、トラッキングされる一連の情報のことを指します。これは電子メール、ウェブサイトのフォーム、電話、あるいはソーシャルメディアなど...

カスタマーサクセスマネージャー（CSM）は、顧客が商品やサービスを最大限に活用できるようにサポートする役割を担っています。特に新規顧客にとって、オンボーディングプロセスは重要な要素であり、CSMがそのスピードを向上させることが企業全体のパフォ...

【】 近年、顧客体験の向上に対する関心が高まる中、BtoB企業においても顧客満足度を測る指標としてCES (Customer Effort Score)が注目されています。本記事では、CESとは何か、BtoB企業での活用方法、その効果について解説し、具体的な研究データや企業事...

カスタマーサクセスの皆さまがご存知のように、ヘルススコアなどのデータは顧客との関係を円滑に保つために必要不可欠です。 CSMは抽出した過去のデータからは戦略を練り、特に注意を払うべき重要な領域を特定することができます。 また、リアルタイムのデ...

カスタマーサクセスに従事されている方が、より良いカスタマーエクスペリエンスを提供するために、日々模索しているカスタマーエンゲージメントに関するヒントやコツは、顧客を囲い込むこと、顧客を満足させること、そして顧客の目標達成を支援することに...

カスタマーサクセス職は、マルチタスクになりがちです。なぜなら、複数の顧客アカウントを管理するのはもちろん、CSとしての働きが正しい方向に進んでいることを確認するために、測定基準とデータを常に監視しなければならないからです。 測定基準・データ...