チャーン防止– tag –

【1．サポートチケットとは？チケット解決時間とは？】 サポートチケットとは、顧客からの問い合わせや要求が記録され、トラッキングされる一連の情報のことを指します。これは電子メール、ウェブサイトのフォーム、電話、あるいはソーシャルメディアなど...

カスタマーサクセスマネージャー（CSM）は、顧客が商品やサービスを最大限に活用できるようにサポートする役割を担っています。特に新規顧客にとって、オンボーディングプロセスは重要な要素であり、CSMがそのスピードを向上させることが企業全体のパフォ...

【】 近年、顧客体験の向上に対する関心が高まる中、BtoB企業においても顧客満足度を測る指標としてCES (Customer Effort Score)が注目されています。本記事では、CESとは何か、BtoB企業での活用方法、その効果について解説し、具体的な研究データや企業事...

カスタマーサクセスの皆さまがご存知のように、ヘルススコアなどのデータは顧客との関係を円滑に保つために必要不可欠です。 CSMは抽出した過去のデータからは戦略を練り、特に注意を払うべき重要な領域を特定することができます。 また、リアルタイムのデ...

カスタマーサクセスに従事されている方が、より良いカスタマーエクスペリエンスを提供するために、日々模索しているカスタマーエンゲージメントに関するヒントやコツは、顧客を囲い込むこと、顧客を満足させること、そして顧客の目標達成を支援することに...

カスタマーサクセス職は、マルチタスクになりがちです。なぜなら、複数の顧客アカウントを管理するのはもちろん、CSとしての働きが正しい方向に進んでいることを確認するために、測定基準とデータを常に監視しなければならないからです。 測定基準・データ...

CSMの方は、顧客からのフィードバックが、顧客の継続的な満足とビジネスの成功にとっていかに重要であるかを、身をもって理解しているはずです。 顧客がミーティングに積極的に参加し、プロダクトの使用率が高いなど、数字上ではすべての条件を満たしてい...

【NPS調査の概要】 NPSとは？分かりやすい例 NPSとはNet Promoter Scoreの略で、主に、顧客のロイヤルティを計測する指標としてたくさんの企業に導入されています。このNPSを調査するにはアンケート(質問)方法が一般的に用いられます。例えば、分かりやす...

【カスタマーサクセスの基礎理解】 カスタマーサクセスとは、一文で表すなら「顧客が、自社サービスやプロダクトを通じて求める成果創出・課題解決を担保・促進すること」直訳では”顧客の成功”と表されますが、文字通りに”顧客が成功している”状態を目指し...

カスタマーサクセスチームは、顧客維持のために日々奮闘していますが、顧客のチャーン(解約)は常に発生してしまいます。だからこそ、なぜチャーンが発生したのか？チャーンを防ぐためにできることはなかったのか？と振り返り、まとめる工程(チャーンレート...