チケット解決時間– tag –
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CES(Costomer Effort Score) の重要性と活用方法
【】 ① 基本的な定義 CES(カスタマーエフォートスコア)とは、顧客が特定のアクション(商品やサービスの購入、問い合わせの解決など)を行うためにどれだけの「努力」を必要としたかを測定するための指標です。これは「あなたが目指す目標を達成するため... -
チケット解決時間:カスタマーサービスの鍵となる指標
【1.サポートチケットとは?チケット解決時間とは?】 サポートチケットとは、顧客からの問い合わせや要求が記録され、トラッキングされる一連の情報のことを指します。これは電子メール、ウェブサイトのフォーム、電話、あるいはソーシャルメディアなど...
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