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NPSスコア調査とは?調査方法/質問事項/アンケートのコツ
【NPS調査の概要】 NPSとは?分かりやすい例 NPSとはNet Promoter Scoreの略で、主に、顧客のロイヤルティを計測する指標としてたくさんの企業に導入されています。このNPSを調査するにはアンケート(質問)方法が一般的に用いられます。例えば、分かりやす... -
優れたNPSスコアとは
ネットプロモータースコア(NPS)は、顧客満足度を測定するための数値であり、カスタマーインサイトを考える上で重要な要素です。 NPSの人気理由は、計算が簡単で理解しやすく、自社の顧客対応状況を明確に把握できることにあります。 しかし、NPSの値はそれ...
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