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【カスタマーサポートとカスタマーサクセス：定義と違い】 ビジネスワールドでは、「カスタマーサポート」と「カスタマーサクセス」の二つの言葉がよく使われます。一見、これらの用語は同義語のように見えるかもしれませんが、実際にはそれぞれ異なる役割...

【1．リニューアルレートとは？】 リニューアルレートは、特定の期間内にサービス契約を更新する顧客の割合を示す指標であり、ビジネスにおける顧客満足度や顧客ロイヤルティの重要なバロメーターとなります。特に、サブスクリプションビジネスモデルを採...

【1．サポートチケットとは？チケット解決時間とは？】 サポートチケットとは、顧客からの問い合わせや要求が記録され、トラッキングされる一連の情報のことを指します。これは電子メール、ウェブサイトのフォーム、電話、あるいはソーシャルメディアなど...

【1．カスタマーサクセス部門とは】 カスタマーサクセス部門は、顧客が製品やサービスを最大限活用できるよう支援し、顧客満足度を高めることで、ビジネスの継続性や成長を促進する部門です。この部門では、顧客のニーズに応じて適切なサポートや教育、ア...

カスタマーサクセスマネージャー（CSM）は、顧客が商品やサービスを最大限に活用できるようにサポートする役割を担っています。特に新規顧客にとって、オンボーディングプロセスは重要な要素であり、CSMがそのスピードを向上させることが企業全体のパフォ...

【1. カスタマーサクセスの役割とは？】 カスタマーサクセスは、顧客が製品やサービスを最大限に活用し、期待した成果を達成できるようにサポートする役割です。顧客の成功を追求することで、企業の成功にもつながります。 カスタマーサクセスの主な業務 ...

カスタマーサクセス組織は、適切な時期に適切なアプローチで規模を拡大することで、顧客が必要なサポートを受けられるようになると同時に、組織内の役割を明確にしたり、CSMの消耗を抑えることができます。拡大の時期を間違えてしまうと、顧客の体験が悪く...

カスタマーサクセスチームにとって、プレイブックは、時間を節約し、より効率的にするための貴重なツールです。プレイブックは、一連のアクション、次のステップ、および戦術的な項目で構成され、拡張可能な方法で顧客の目標や目的の達成を支援するために...

カスタマーサクセスの重要性、そしてカスタマーサクセスマネージャーの役割は、ここ数年でますます高まっており、より多くの責任がCSMに課されるようになってきています。そして、現代のCSMは、更新・アップセル、エキスパンション、場合によっては経営陣...

CSMは、親しみやすい態度と知識、技術的な理解を組み合わせることで、どんなに複雑な顧客からの質問や課題にも対応できる専門家になることができます。このようなスキルを強化することは、顧客の期待に応えるために不可欠です。 今回の記事では、最高のカ...