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カスタマーサクセスチームは、どのように成功を測定しているのでしょうか。実は、大企業の顧客と仕事をしている場合でも、小規模の企業と仕事をしている場合でも、使用する指標は同じです。 多くのカスタマーサクセスチームは、顧客に対して適切なレベルの...

顧客との関係において最も重要なことは、強いロイヤリティと、長期的なリテンションです。しかし、どうすればこのレベルに達することができるのでしょうか。顧客とのパートナーシップが相互に有益なものになるまでには、何年もかかる場合もありますが、カ...

カスタマーサクセスは、SaaS企業にとって必要な仕事ですが、様々な企業様にヒアリングさせていただくなかで、特に経営者レベルでは、カスタマーサクセスの重要性についてわからないと感じられることがあります。 何十年もの間、企業は新規顧客の販売を中心...

コロナウィルスの影響で、Zoom ミーティングや顧客との長いEメール・チェーンが渦巻いていました。 ほとんどのSaaS企業はいまだにリモートで業務を行っていますが、ワクチン摂取も進み、徐々にオフィスに戻る企業も増えています。 これは、同僚とより密接...

エンパワーメントという言葉を知っていますか？ アメリカのメリアム=ウェブスター社の定義によると、エンパワーメントとは「公的な権限や法的な権力を(個人に)与えること」とあります。 カスタマーサクセス責任者が、担当者に与えることのできる最大の贈り...

カスタマーサクセスは、B2BのSaaS企業にとって最も重要な機能の一つです。 企業の成功は、顧客を教育し、維持することにかかっていますが、これはまさにCSの専門家が行うべきことです。 さらに、CSチームが適切な仕事をすれば、顧客は支持者となり、それぞ...

カスタマーサクセスチームは、顧客のために明確な目標を持っています。 顧客の解約率、アップセル、アカウントの拡大など、常に目標があり、日々仕事に従事されていることでしょう。 しかし、顧客の目標はいかがでしょうか？ 顧客がベンダーと関係を結ぶの...

今回は、マーケターが優秀なカスタマーサクセスマネージャーになれる4つの理由を紹介します。 【1. 製品や業界の専門知識を持っている】 一般的な企業の、顧客担当者は、感じがよく、その分野のプロフェッショナルではあるものの、顧客の問題を理解できず...

これまでカスタマーサクセスは、継続的なサポートの提供、更新の確保、ビジネスの拡大を目的としたアフターセールスの機能でした。 しかし、IT企業は、顧客との関係を強化し、さらなる価値を提供するために、顧客志向を進化させる必要があります。 顧客と...

【CSMの傾向と現在】 本当に素晴らしいカスタマーサクセスマネージャー (CSM)は、自分の担当している分野と、顧客のニーズを深く理解しています。 このようなCSMは、担当領域に対して、一定の専門知識を持っています。 アメリカで行われた、カスタマーサク...