CSM– tag –

カスタマーサクセスチームにとって、プレイブックは、時間を節約し、より効率的にするための貴重なツールです。プレイブックは、一連のアクション、次のステップ、および戦術的な項目で構成され、拡張可能な方法で顧客の目標や目的の達成を支援するために...

カスタマーサクセスの重要性、そしてカスタマーサクセスマネージャーの役割は、ここ数年でますます高まっており、より多くの責任がCSMに課されるようになってきています。そして、現代のCSMは、更新・アップセル、エキスパンション、場合によっては経営陣...

CSMは、親しみやすい態度と知識、技術的な理解を組み合わせることで、どんなに複雑な顧客からの質問や課題にも対応できる専門家になることができます。このようなスキルを強化することは、顧客の期待に応えるために不可欠です。 今回の記事では、最高のカ...

CSMには顧客を維持・拡大するために様々な努力が強いられます。とくに顧客を引き寄せるには多大な努力が必要であり、顧客をより満足させるように働きかけ続けなければなりません。 顧客との関係を維持する方法のひとつは、カスタマーサクセスにパーソナル...

CSM（カスタマーサクセスマネージャー）の仕事は、顧客が製品からより多くの価値を引き出し、ビジネス目標を達成できるよう支援することです。顧客が貴社のソリューションから意図した価値を実現できたかどうかを監視し、追跡することができているのであれ...

CSMの役割は、顧客と組織全体の継続的な成長と成功に不可欠になっており、CSMの責任もまた進化しています。CSMは、顧客アカウントの日々の健全性とサポートを管理するだけでなく、顧客の戦略的なビジョンを構築し、将来の課題やエクスパンションの機会を検...

カスタマーサクセスチームは、どのように成功を測定しているのでしょうか。実は、大企業の顧客と仕事をしている場合でも、小規模の企業と仕事をしている場合でも、使用する指標は同じです。 多くのカスタマーサクセスチームは、顧客に対して適切なレベルの...

顧客との関係において最も重要なことは、強いロイヤリティと、長期的なリテンションです。しかし、どうすればこのレベルに達することができるのでしょうか。顧客とのパートナーシップが相互に有益なものになるまでには、何年もかかる場合もありますが、カ...

カスタマーサクセスは、SaaS企業にとって必要な仕事ですが、様々な企業様にヒアリングさせていただくなかで、特に経営者レベルでは、カスタマーサクセスの重要性についてわからないと感じられることがあります。 何十年もの間、企業は新規顧客の販売を中心...

コロナウィルスの影響で、Zoom ミーティングや顧客との長いEメール・チェーンが渦巻いていました。 ほとんどのSaaS企業はいまだにリモートで業務を行っていますが、ワクチン摂取も進み、徐々にオフィスに戻る企業も増えています。 これは、同僚とより密接...