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オンボーディングスピード向上の方法と重要性
カスタマーサクセスマネージャー(CSM)は、顧客が商品やサービスを最大限に活用できるようにサポートする役割を担っています。特に新規顧客にとって、オンボーディングプロセスは重要な要素であり、CSMがそのスピードを向上させることが企業全体のパフォ... -
オンボーディング体験を向上させ、生涯顧客を獲得するための5つの方法
オンボーディングプロセスで優れた体験を提供することは、最初のプロジェクトや実装をはるかに超える信頼を築くことができます。しかし、オンボーディングや導入の経験が悪いと、たとえ製品やサービスに満足していても、1年後にはその悪印象が残り、更新の... -
カスタマーオンボーディングスピードが重要な理由
カスタマーサクセス職は、マルチタスクになりがちです。なぜなら、複数の顧客アカウントを管理するのはもちろん、CSとしての働きが正しい方向に進んでいることを確認するために、測定基準とデータを常に監視しなければならないからです。 測定基準・データ... -
カスタマーサクセスにおける【オンボーディング】とは?設計のポイント
【カスタマーサクセスにおける【オンボーディング】の概要】 『オンボーディング』の広義ニュアンス 『オン・ボーディング』(= On Boarding) とは直訳すると、船/飛行機に乗っている状態を指します 『オンボーディング』は端的に表すと”慣れていただく”こ... -
オンボーディングプロセスを改善するためのヒント
オンボーディングは顧客がプロダクトやカスタマーサクセスチームの第一印象を決める重要な過程です。 オンボーディングの体験が悪いと最悪の場合顧客の解約につながってしまいます。 この記事では、オンボーディングをこれから始める方、既存のオンボーデ...
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