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【はじめに】 メールマーケティングは、顧客の関心を引き、満足させられるようなものでなくてはなりません。例えば、週刊や月刊のプロモーションニュースレターのレベルでは、顧客は見向きもしないでしょう。 もし、現在メールマーケティングを行っている...

カスタマーマーケティングにおいて、コンテンツマーケティングはとても重要です。 コンテンツマーケティングには、 顧客の成功事例の共有社内の新しい取り組み・製品・機能・ニュースなどを顧客に伝えるために、チームが作成する新しく魅力的なコンテンツ ...

カスタマーサクセス戦略の目的は、顧客を維持し、成長させることです。 顧客を成長させ始めると、組織は必然的に、カスタマーサクセスのオペレーションを拡大するという課題に直面することでしょう。 オペレーションは、プロセス・ベストプラクティス・自...

顧客のヘルス状態の悪化を感じたことがあるCSMの方は多いのではないでしょうか。顧客のヘルスは、プロダクト導入直後になかなかキックオフミーティングが設定されなかったり、プロダクトを使い始めて1年経過し、更新の時期が迫っているときは悪化しがちで...

CSMは顧客との協働するなかで、顧客感情の価値を理解しています。 毎週行われる電話での顧客確認からCRMでのアカウントの「スコアリング」まで、顧客センチメントは、顧客のための戦略的プロジェクトや成長イニシアチブの多くを推進することができます。 ...