ロイヤリティ– tag –

【1．サポートチケットとは？チケット解決時間とは？】 サポートチケットとは、顧客からの問い合わせや要求が記録され、トラッキングされる一連の情報のことを指します。これは電子メール、ウェブサイトのフォーム、電話、あるいはソーシャルメディアなど...

【1．カスタマーサクセス人材の重要性】 ①カスタマーサクセスとは カスタマーサクセスは、顧客が製品やサービスを最大限活用できるようサポートし、長期的な顧客満足と成長を実現する役割です。この役割を担う人材は、企業と顧客の橋渡し役として重要なポ...

顧客との関係において最も重要なことは、強いロイヤリティと、長期的なリテンションです。しかし、どうすればこのレベルに達することができるのでしょうか。顧客とのパートナーシップが相互に有益なものになるまでには、何年もかかる場合もありますが、カ...

カスタマーサクセスに従事している方ならご存知のように、同じ顧客体験は 2 つとし て存在しません。どの顧客も独自の目標を持ち、ベンダーに問題解決の支援を求めています。 では、どんな顧客でも成功させることができる戦略はないのでしょうか？ この包...

CSMとして、顧客と関わるための新しく創造的な方法を見つけることは、必ずしも容易ではありません。また、カスタマーサクセスリーダーとして、チームに自由と柔軟性を与え、顧客と関わるためのプログラムやプロセスを開発することは、さらに難しいことです...

【LTVの概要】 LTVとは？わかりやすく LTVとは、"Life Tine Value" の略称で、一顧客が企業にもたらす生涯利益、つまり、「顧客生涯価値」を指します。 LTVは、SaaSなどをはじめ、サブスクリプション型のビジネスモデルにとっては重要な指標です。なぜなら...

【カスタマーサクセスにおける【オンボーディング】の概要】 『オンボーディング』の広義ニュアンス 『オン・ボーディング』(＝ On Boarding) とは直訳すると、船/飛行機に乗っている状態を指します 『オンボーディング』は端的に表すと”慣れていただく”こ...

【NPS調査の概要】 NPSとは？分かりやすい例 NPSとはNet Promoter Scoreの略で、主に、顧客のロイヤルティを計測する指標としてたくさんの企業に導入されています。このNPSを調査するにはアンケート(質問)方法が一般的に用いられます。例えば、分かりやす...

カスタマーサクセス担当者は、製品の問題で顧客が不満を感じている、請求書に問題がある、導入がスムーズに進まないなど、日々起きる課題を完全に防ぐことはできません。 また、組織の規模が大きければ大きいほど、サービスの内容が複雑であればあるほど、...

カスタマーサクセスは、顧客との間に信頼と安心の基準を築くべきです。 なぜなら、信頼関係があることで、顧客は安心して、問題や懸念を共有することができるからです。 もし顧客が、カスタマーサクセスを信頼していなければ、顧客が製品をどのように感じ...