CES– tag –
-
CES(Costomer Effort Score) の重要性と活用方法
【】 ① 基本的な定義 CES(カスタマーエフォートスコア)とは、顧客が特定のアクション(商品やサービスの購入、問い合わせの解決など)を行うためにどれだけの「努力」を必要としたかを測定するための指標です。これは「あなたが目指す目標を達成するため... -
BtoBにおけるCES (Customer Effort Score)の重要性と活用法:研究データと企業事例を交えて
【】 近年、顧客体験の向上に対する関心が高まる中、BtoB企業においても顧客満足度を測る指標としてCES (Customer Effort Score)が注目されています。本記事では、CESとは何か、BtoB企業での活用方法、その効果について解説し、具体的な研究データや企業事...
1