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カスタマーサクセスツールを探すうえで知っておくべきこと
カスタマーサクセス部門のマネージャーやリーダーは、チームが最高の成果を上げるために、常に新しいツールやソリューションを求めています。プロセス改善系ソリューションは、CSMの作業量を簡単に追跡・管理できる一方で、カスタマーサクセスに特化したプ... -
成功しているCSMが行なっている、顧客と強い信頼関係を築く方法
CSMの方にとって、顧客と一緒に仕事をすることは、顧客の質問に答えたり、オンボーディングや製品導入のガイドをしたり、顧客の組織に対する継続的な満足を確保したりするだけではないことは周知の事実です。 仕事の話以外でも、顧客が気さくに話しかけて...
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