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顧客維持を可能にする5つのステップ
CSMには顧客を維持・拡大するために様々な努力が強いられます。とくに顧客を引き寄せるには多大な努力が必要であり、顧客をより満足させるように働きかけ続けなければなりません。 顧客との関係を維持する方法のひとつは、カスタマーサクセスにパーソナル... -
B2B SaaSビジネスのためのアップセル戦略
CSM(カスタマーサクセスマネージャー)の仕事は、顧客が製品からより多くの価値を引き出し、ビジネス目標を達成できるよう支援することです。顧客が貴社のソリューションから意図した価値を実現できたかどうかを監視し、追跡することができているのであれ... -
カスタマーアカウントレビューを成功させる方法
CSMの役割は、顧客と組織全体の継続的な成長と成功に不可欠になっており、CSMの責任もまた進化しています。CSMは、顧客アカウントの日々の健全性とサポートを管理するだけでなく、顧客の戦略的なビジョンを構築し、将来の課題やエクスパンションの機会を検... -
カスタマーサクセスのKPIについて
カスタマーサクセスチームは、どのように成功を測定しているのでしょうか。実は、大企業の顧客と仕事をしている場合でも、小規模の企業と仕事をしている場合でも、使用する指標は同じです。 多くのカスタマーサクセスチームは、顧客に対して適切なレベルの... -
カスタマーロイヤリティの構築とリテンションの改善
顧客との関係において最も重要なことは、強いロイヤリティと、長期的なリテンションです。しかし、どうすればこのレベルに達することができるのでしょうか。顧客とのパートナーシップが相互に有益なものになるまでには、何年もかかる場合もありますが、カ... -
カスタマーサクセスにおいてCEOが気をつけなければならない点
カスタマーサクセスは、SaaS企業にとって必要な仕事ですが、様々な企業様にヒアリングさせていただくなかで、特に経営者レベルでは、カスタマーサクセスの重要性についてわからないと感じられることがあります。 何十年もの間、企業は新規顧客の販売を中心... -
【アフターコロナ】ミーティングの5つのポイント
コロナウィルスの影響で、Zoom ミーティングや顧客との長いEメール・チェーンが渦巻いていました。 ほとんどのSaaS企業はいまだにリモートで業務を行っていますが、ワクチン摂取も進み、徐々にオフィスに戻る企業も増えています。 これは、同僚とより密接... -
【管理職向け】顧客の1番の味方になるための4原則
エンパワーメントという言葉を知っていますか? アメリカのメリアム=ウェブスター社の定義によると、エンパワーメントとは「公的な権限や法的な権力を(個人に)与えること」とあります。 カスタマーサクセス責任者が、担当者に与えることのできる最大の贈り... -
CS一人目の採用の留意点
カスタマーサクセスは、B2BのSaaS企業にとって最も重要な機能の一つです。 企業の成功は、顧客を教育し、維持することにかかっていますが、これはまさにCSの専門家が行うべきことです。 さらに、CSチームが適切な仕事をすれば、顧客は支持者となり、それぞ... -
CSと顧客の目標を一致させる5つの方法
カスタマーサクセスチームは、顧客のために明確な目標を持っています。 顧客の解約率、アップセル、アカウントの拡大など、常に目標があり、日々仕事に従事されていることでしょう。 しかし、顧客の目標はいかがでしょうか? 顧客がベンダーと関係を結ぶの...