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CSMのトレーニング -領域の専門家をCSに育てる
【CSMの傾向と現在】 本当に素晴らしいカスタマーサクセスマネージャー (CSM)は、自分の担当している分野と、顧客のニーズを深く理解しています。 このようなCSMは、担当領域に対して、一定の専門知識を持っています。 アメリカで行われた、カスタマーサク... -
2022年のCSを成功に導く重要なインサイト
SaaS企業は、コロナ禍に対応するなか、カスタマーサクセスの在り方を改めたところが多いのではないでしょうか。 今回は、2022年に向けて企業が心に留めておくべきことを3つ紹介します。 【1. 今日のSaaSのカスタマージャーニーはフライホイールモデル由来... -
カスタマーサクセス採用面接に効果的な5つのステップ
多くのカスタマーサクセスチームでは、社内のチームを拡大・成長させることに課題を感じているでしょう。 採用では、カスタマーサクセスリーダー・人事担当者・その他の主要なステークホルダーが、採用プロセスの各段階に関与することが多いですが、組織の... -
顧客努力指標(CES : カスタマーエフォートスコア)とは?指標の活用方法
カスタマーサクセスのみなさんは、日々さまざまな数字と向き合っています。 NPSや顧客満足度、ヘルススコアなど多くの複雑なデータを計算し、分析しやすいようにする方法をご存知のことかと思います。 今回はカスタマーサクセスを行う上で新たな武器とな... -
カスタマーサクセス予算計画のすゝめ
カスタマーサクセスには様々なことが求められます。その中にはアップセルやエクスパンションなど、営業担当者を必要とするものもあります。 しかし、顧客との親密度や関係値を考えるとCSMが予算計画からエクスパンション業務まで主導を握ることが多いです... -
スーパーボウルから学ぶカスタマーサクセス – 6つの勝利戦略
スーパーボウルの舞台とカスタマーサクセス 毎年、全米の NFL チームは、優勝という目標と、スーパーボウルという大舞台に立つという夢を抱いて 1 年をスタートさせます。 ではスーパーボウルに参加できるチーム共通点は何でしょうか。 気概・決断力・戦略... -
カスタマーサクセスの現状とそれに影響を与える3つのトレンド
【1. サブスクリプションモデルでは、採用を促進するためのニーズに大きな焦点を当てざるを得ない】 SaaSやサブスクリプションベースの企業では、経常収益がビジネスにとって最も重要な数字であるため、「顧客を維持すること」が成功に欠かせません。 顧客... -
顧客を維持・拡大するための5つのカスタマーサクセスの秘訣
SaaSビジネスにおいて、顧客アカウントを維持・拡大することは最も重要なことの1つです。 顧客を引き付けるには多大な労力が必要ですが、顧客と一緒に仕事をすることを決めたら、その顧客をより満足させることが重要です。 今回の記事は、今日から貴社のカ...