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【LTVの概要】 LTVとは？わかりやすく LTVとは、"Life Tine Value" の略称で、一顧客が企業にもたらす生涯利益、つまり、「顧客生涯価値」を指します。 LTVは、SaaSなどをはじめ、サブスクリプション型のビジネスモデルにとっては重要な指標です。なぜなら...

【カスタマーサクセスにおける【オンボーディング】の概要】 『オンボーディング』の広義ニュアンス 『オン・ボーディング』(＝ On Boarding) とは直訳すると、船/飛行機に乗っている状態を指します 『オンボーディング』は端的に表すと”慣れていただく”こ...

カスタマーサクセスチームは、顧客維持のために日々奮闘していますが、顧客のチャーン(解約)は常に発生してしまいます。だからこそ、なぜチャーンが発生したのか？チャーンを防ぐためにできることはなかったのか？と振り返り、まとめる工程(チャーンレート...

【の概要・種類】 MRRとは？ MRR(Monthly Recurring Revenue)とは月間経常収益(毎月発生する売り上げ)を表す数値です。※ただし、この中には初期費用やコンサルティング費用などの一回払いの売り上げは含まれません このMRRは、売り切りモデルではなく、買...

コロナ禍において、SaaS企業が学んだことがあるとすれば、それはロイヤルカスタマーの重要性でしょう。 多くの企業が戦略的決断を迫られ、新規の売上が急激に伸びなかったこの1年、既存の顧客のおかげで明かりが灯っていました。 カスタマーサクセス部門が...

SaaS企業にとって、製品の導入は、完了の仕方によってプラスにもマイナスにもなる可能性があるので、カスタマージャーニーの最も重要な部分になります。 今回は、カスタマーサクセスチームが、カスタマーサクセス、ビジネスバリュー、満足度を提供すること...

SaaSに携わるCSMであれば、顧客があってこそのビジネスということを知っているでしょう。 既存の顧客を維持するよりも、新規の顧客を見つける方が、はるかにコストがかかりますし、社内のリソースにも負担がかかります。 コロナ禍では、ネットリテンション...