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【カスタマーサポートとカスタマーサクセス：定義と違い】 ビジネスワールドでは、「カスタマーサポート」と「カスタマーサクセス」の二つの言葉がよく使われます。一見、これらの用語は同義語のように見えるかもしれませんが、実際にはそれぞれ異なる役割...

顧客との関係において最も重要なことは、強いロイヤリティと、長期的なリテンションです。しかし、どうすればこのレベルに達することができるのでしょうか。顧客とのパートナーシップが相互に有益なものになるまでには、何年もかかる場合もありますが、カ...