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CSと顧客の目標を一致させる5つの方法
カスタマーサクセスチームは、顧客のために明確な目標を持っています。 顧客の解約率、アップセル、アカウントの拡大など、常に目標があり、日々仕事に従事されていることでしょう。 しかし、顧客の目標はいかがでしょうか? 顧客がベンダーと関係を結ぶの... -
コンテンツマーケティングについて
カスタマーマーケティングにおいて、コンテンツマーケティングはとても重要です。 コンテンツマーケティングには、 顧客の成功事例の共有社内の新しい取り組み・製品・機能・ニュースなどを顧客に伝えるために、チームが作成する新しく魅力的なコンテンツ ... -
カスタマーサクセスのための「アハ」指標
今日、様々なSaaS企業が、アナリティクスやヘルススコアに注目し、顧客の成功を測定・追跡するための、重要業績評価指標(KPI)を設定しています。 では今回のテーマである、カスタマーサクセスにおける「アハ」指標とは何でしょうか。 【現在のカスタマーサ... -
連絡が取れない顧客とエンゲージメントするためのヒント
顧客のヘルス状態の悪化を感じたことがあるCSMの方は多いのではないでしょうか。顧客のヘルスは、プロダクト導入直後になかなかキックオフミーティングが設定されなかったり、プロダクトを使い始めて1年経過し、更新の時期が迫っているときは悪化しがちで... -
CSにおけるエクスパンション(expantion) とは?計算方法/求められる条件
【エクスパンションの概要】 エクスパンション(expantion)を一言で言うなら、『拡大』と訳されます エクスパンションには、アップセルやクロスセル・パッケージセル・ダウンセルと呼ばれる手法が存在しこれにより「顧客の利用拡大」を計ります。 ちなみに...