カスタマーサクセスの重要性、そしてカスタマーサクセスマネージャーの役割は、ここ数年でますます高まっており、より多くの責任がCSMに課されるようになってきています。そして、現代のCSMは、更新・アップセル、エキスパンション、場合によっては経営陣...

CSMは、親しみやすい態度と知識、技術的な理解を組み合わせることで、どんなに複雑な顧客からの質問や課題にも対応できる専門家になることができます。このようなスキルを強化することは、顧客の期待に応えるために不可欠です。 今回の記事では、最高のカ...

CSMには顧客を維持・拡大するために様々な努力が強いられます。とくに顧客を引き寄せるには多大な努力が必要であり、顧客をより満足させるように働きかけ続けなければなりません。 顧客との関係を維持する方法のひとつは、カスタマーサクセスにパーソナル...

カスタマーサクセスチームの中には、営業チームやマーケティングチームのようにオペレーション専門のリソースを持たないところもありますが、最近ではオペレーションの重要性を認識し、長期的な成功のために必要なソリューションやリソースに投資するチー...

CSM（カスタマーサクセスマネージャー）の仕事は、顧客が製品からより多くの価値を引き出し、ビジネス目標を達成できるよう支援することです。顧客が貴社のソリューションから意図した価値を実現できたかどうかを監視し、追跡することができているのであれ...

CSMの役割は、顧客と組織全体の継続的な成長と成功に不可欠になっており、CSMの責任もまた進化しています。CSMは、顧客アカウントの日々の健全性とサポートを管理するだけでなく、顧客の戦略的なビジョンを構築し、将来の課題やエクスパンションの機会を検...

カスタマーサクセスに従事されている方が、より良いカスタマーエクスペリエンスを提供するために、日々模索しているカスタマーエンゲージメントに関するヒントやコツは、顧客を囲い込むこと、顧客を満足させること、そして顧客の目標達成を支援することに...

カスタマーサクセス部門のマネージャーやリーダーは、チームが最高の成果を上げるために、常に新しいツールやソリューションを求めています。プロセス改善系ソリューションは、CSMの作業量を簡単に追跡・管理できる一方で、カスタマーサクセスに特化したプ...

みなさんは顧客満足度を把握するために、どのような指標を追跡していますか？ おそらく、NPSや調査フィードバック、エンゲージメント率などを調べて、顧客がどのように感じているか、また、顧客があなたのチームや製品についてどのように考えているかをよ...

オンボーディングプロセスで優れた体験を提供することは、最初のプロジェクトや実装をはるかに超える信頼を築くことができます。しかし、オンボーディングや導入の経験が悪いと、たとえ製品やサービスに満足していても、1年後にはその悪印象が残り、更新の...