【エクスパンションの概要】 エクスパンション(expantion)を一言で言うなら、『拡大』と訳されます エクスパンションには、アップセルやクロスセル・パッケージセル・ダウンセルと呼ばれる手法が存在しこれにより「顧客の利用拡大」を計ります。 ちなみに...

近年、人工知能(AI)や機械学習という言葉を耳にする機会が増えています。 AIは、ビジネス領域にも大きく貢献するテクノロジーであると位置づけられていますが、カスタマーサクセス業務においては、どのような役割を果たすのでしょうか。 カスタマーサクセ...

カスタマーサクセスリーダーにとって、ヘルススコアの設計は最も重要な業務の一つ なぜなら、ヘルススコアを正しく設計することで、ネガティブなスコアの際は、顧客の行動を予測し、手遅れになる前に、介入することができるようになるからです。 また、ポ...

オンボーディング(on boarding)とは「慣れてもらう」段階のことです。 この段階では、顧客にサービスを一通り理解してもらい、提供者のサポートなしである程度利用できるようにします。 提供者にとってのオンボーディング は、顧客にサービスを定着させる...