ヘルススコア– tag –
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カスタマーサティスファクションスコアとは何か。活用方法について。
カスタマーサクセスの皆さまがご存知のように、ヘルススコアなどのデータは顧客との関係を円滑に保つために必要不可欠です。 CSMは抽出した過去のデータからは戦略を練り、特に注意を払うべき重要な領域を特定することができます。 また、リアルタイムのデ... -
【ヘルススコア】5つの分析指標
カスタマーサクセスは、先行指標(定量的なデータと評価基準)をもとに行うべきです。 先行指標を用いれば、施策での結果を分析することができ、長期的なカスタマーサクセスを計画することもできます。 先行指標とは、顧客のアカウントが時系列でどのように... -
ヘルススコアの設計・運用方法のポイント【解約防止策】
カスタマーサクセスリーダーにとって、ヘルススコアの設計は最も重要な業務の一つ なぜなら、ヘルススコアを正しく設計することで、ネガティブなスコアの際は、顧客の行動を予測し、手遅れになる前に、介入することができるようになるからです。 また、ポ...
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