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SaaSの主要KPI【LTV】を向上させるには?具体的改善法 5選
【LTVの概要】 LTVとは?わかりやすく LTVとは、"Life Tine Value" の略称で、一顧客が企業にもたらす生涯利益、つまり、「顧客生涯価値」を指します。 LTVは、SaaSなどをはじめ、サブスクリプション型のビジネスモデルにとっては重要な指標です。なぜなら... -
カスタマーサクセスにおける【オンボーディング】とは?設計のポイント
【カスタマーサクセスにおける【オンボーディング】の概要】 『オンボーディング』の広義ニュアンス 『オン・ボーディング』(= On Boarding) とは直訳すると、船/飛行機に乗っている状態を指します 『オンボーディング』は端的に表すと”慣れていただく”こ... -
NPSスコア調査とは?調査方法/質問事項/アンケートのコツ
【NPS調査の概要】 NPSとは?分かりやすい例 NPSとはNet Promoter Scoreの略で、主に、顧客のロイヤルティを計測する指標としてたくさんの企業に導入されています。このNPSを調査するにはアンケート(質問)方法が一般的に用いられます。例えば、分かりやす... -
顧客からの信頼を回復するための3つの方法
カスタマーサクセス担当者は、製品の問題で顧客が不満を感じている、請求書に問題がある、導入がスムーズに進まないなど、日々起きる課題を完全に防ぐことはできません。 また、組織の規模が大きければ大きいほど、サービスの内容が複雑であればあるほど、... -
信頼の方程式 〜信頼を高めるために〜
カスタマーサクセスは、顧客との間に信頼と安心の基準を築くべきです。 なぜなら、信頼関係があることで、顧客は安心して、問題や懸念を共有することができるからです。 もし顧客が、カスタマーサクセスを信頼していなければ、顧客が製品をどのように感じ... -
顧客ロイヤリティの構築 信頼を得るための3つのポイント
カスタマーサクセスの世界では、顧客との強固で充実した関係は一夜にして実現するものではありません。 むしろ、パートナーシップの両側からの努力と相互のインプットが必要です。 CSMは、既存顧客と強固な顧客ロイヤリティを築き、新規顧客の場合は物事を...
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