LTV向上– tag –
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登録率・開封率を向上させる『メールマガジン作成』のコツ
【はじめに】 メールマーケティングは、顧客の関心を引き、満足させられるようなものでなくてはなりません。例えば、週刊や月刊のプロモーションニュースレターのレベルでは、顧客は見向きもしないでしょう。 もし、現在メールマーケティングを行っている... -
アップセル、クロスセルとは -提案のポイントも解説
アップセル・クロスセルとは、既存顧客の単価向上を狙った施策です。これらは顧客あたりの単価を高め、LTV(生涯顧客価値)を向上させるために不可欠な手段です。 【アップセルとは】 アップセルは、顧客が現在検討している商品・以前購入した商品から、より... -
CLV(顧客生涯価値)とは何か、なぜ重要なのか?
顧客との新しい取引の成立は、販売サイクルの長さや過酷さを加味すると称賛に値するものです。 しかし、SaaS企業にとって新規顧客の実際の価値は、最初の売り上げ高とは全く関係なく、貴社組織における顧客のライフサイクル全体に広がっています。 【CLV(... -
連絡が取れない顧客とエンゲージメントするためのヒント
顧客のヘルス状態の悪化を感じたことがあるCSMの方は多いのではないでしょうか。顧客のヘルスは、プロダクト導入直後になかなかキックオフミーティングが設定されなかったり、プロダクトを使い始めて1年経過し、更新の時期が迫っているときは悪化しがちで... -
顧客を維持・拡大するための5つのカスタマーサクセスの秘訣
SaaSビジネスにおいて、顧客アカウントを維持・拡大することは最も重要なことの1つです。 顧客を引き付けるには多大な労力が必要ですが、顧客と一緒に仕事をすることを決めたら、その顧客をより満足させることが重要です。 今回の記事は、今日から貴社のカ... -
CLV(顧客生涯価値)の計算方法
【】 新規顧客の「売上」、つまり契約金額は、その顧客の価値を判断するための指標として注目されることが多いです。 この数値は、ARR(annual recurring revenue)を決定する際にも使用されていて、この最初の契約から毎年どれだけの収益が入ってくるかを... -
CSにおけるエクスパンション(expantion) とは?計算方法/求められる条件
【エクスパンションの概要】 エクスパンション(expantion)を一言で言うなら、『拡大』と訳されます エクスパンションには、アップセルやクロスセル・パッケージセル・ダウンセルと呼ばれる手法が存在しこれにより「顧客の利用拡大」を計ります。 ちなみに...
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