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マーケターがCSマネージャーに向いている理由
今回は、マーケターが優秀なカスタマーサクセスマネージャーになれる4つの理由を紹介します。 【1. 製品や業界の専門知識を持っている】 一般的な企業の、顧客担当者は、感じがよく、その分野のプロフェッショナルではあるものの、顧客の問題を理解できず... -
顧客の成功の実現のために
これまでカスタマーサクセスは、継続的なサポートの提供、更新の確保、ビジネスの拡大を目的としたアフターセールスの機能でした。 しかし、IT企業は、顧客との関係を強化し、さらなる価値を提供するために、顧客志向を進化させる必要があります。 顧客と... -
CSMのトレーニング -領域の専門家をCSに育てる
【CSMの傾向と現在】 本当に素晴らしいカスタマーサクセスマネージャー (CSM)は、自分の担当している分野と、顧客のニーズを深く理解しています。 このようなCSMは、担当領域に対して、一定の専門知識を持っています。 アメリカで行われた、カスタマーサク... -
カスタマーサクセス予算計画のすゝめ
カスタマーサクセスには様々なことが求められます。その中にはアップセルやエクスパンションなど、営業担当者を必要とするものもあります。 しかし、顧客との親密度や関係値を考えるとCSMが予算計画からエクスパンション業務まで主導を握ることが多いです... -
優れたカスタマーサクセスマネージャーの4つの特徴
SaaS企業でカスタマーサクセス部門を立ち上げたばかり、または規模を拡大しようとしている場合、大切な顧客を管理、維持、成長させるために適切な候補者を見つけることの重要性をご存知でしょう。 カスタマーサクセスとファンを獲得するためには、個性、才... -
Sales→ CS への引き継ぎ・バトンタッチの方法
カスタマーサクセス業務の中で、営業からカスタマーサクセスへの引き継ぎが第一の難関です。 なぜなら、引き継ぎの顧客体験が悪いと、以降の顧客と企業の信頼関係に支障が出るからです。 そのため、顧客が契約した後の、プロダクトの導入・オンボーディン...