カスタマーロイヤリティ– tag –

【カスタマーサポートとカスタマーサクセス：定義と違い】 ビジネスワールドでは、「カスタマーサポート」と「カスタマーサクセス」の二つの言葉がよく使われます。一見、これらの用語は同義語のように見えるかもしれませんが、実際にはそれぞれ異なる役割...

現代のビジネスでは、単に顧客を獲得するだけでなく、その満足度を保ち、長期的なロイヤリティを育むことが重要となっています。これは特に、サブスクリプションベースのビジネスモデルやB2Bの企業にとって、生命線となる重要なものです。そして、その中心...

【1．リニューアルレートとは？】 リニューアルレートは、特定の期間内にサービス契約を更新する顧客の割合を示す指標であり、ビジネスにおける顧客満足度や顧客ロイヤルティの重要なバロメーターとなります。特に、サブスクリプションビジネスモデルを採...

【1．はじめに】 現代のビジネス環境では、企業の成功は単に製品やサービスの優れた性能だけではなく、顧客との強固な関係に大きく依存しています。その中でもカスタマーロイヤリティー、すなわち顧客のリピート購入や企業への忠誠心は非常に重要です。し...

【1．サポートチケットとは？チケット解決時間とは？】 サポートチケットとは、顧客からの問い合わせや要求が記録され、トラッキングされる一連の情報のことを指します。これは電子メール、ウェブサイトのフォーム、電話、あるいはソーシャルメディアなど...

カスタマーサクセスに従事している方ならご存知のように、同じ顧客体験は 2 つとし て存在しません。どの顧客も独自の目標を持ち、ベンダーに問題解決の支援を求めています。 では、どんな顧客でも成功させることができる戦略はないのでしょうか？ この包...