顧客のヘルス状態の悪化を感じたことがあるCSMの方は多いのではないでしょうか。顧客のヘルスは、プロダクト導入直後になかなかキックオフミーティングが設定されなかったり、プロダクトを使い始めて1年経過し、更新の時期が迫っているときは悪化しがちで...

カスタマーサクセスの世界では、顧客との強固で充実した関係は一夜にして実現するものではありません。 むしろ、パートナーシップの両側からの努力と相互のインプットが必要です。 CSMは、既存顧客と強固な顧客ロイヤリティを築き、新規顧客の場合は物事を...

SaaS企業でカスタマーサクセス部門を立ち上げたばかり、または規模を拡大しようとしている場合、大切な顧客を管理、維持、成長させるために適切な候補者を見つけることの重要性をご存知でしょう。 カスタマーサクセスとファンを獲得するためには、個性、才...

スーパーボウルの舞台とカスタマーサクセス 毎年、全米の NFL チームは、優勝という目標と、スーパーボウルという大舞台に立つという夢を抱いて 1 年をスタートさせます。 ではスーパーボウルに参加できるチーム共通点は何でしょうか。 気概・決断力・戦略...

【1. サブスクリプションモデルでは、採用を促進するためのニーズに大きな焦点を当てざるを得ない】 SaaSやサブスクリプションベースの企業では、経常収益がビジネスにとって最も重要な数字であるため、「顧客を維持すること」が成功に欠かせません。 顧客...

SaaSビジネスにおいて、顧客アカウントを維持・拡大することは最も重要なことの1つです。 顧客を引き付けるには多大な労力が必要ですが、顧客と一緒に仕事をすることを決めたら、その顧客をより満足させることが重要です。 今回の記事は、今日から貴社のカ...

【】 新規顧客の「売上」、つまり契約金額は、その顧客の価値を判断するための指標として注目されることが多いです。 この数値は、ARR（annual recurring revenue）を決定する際にも使用されていて、この最初の契約から毎年どれだけの収益が入ってくるかを...

CSMは顧客との協働するなかで、顧客感情の価値を理解しています。 毎週行われる電話での顧客確認からCRMでのアカウントの「スコアリング」まで、顧客センチメントは、顧客のための戦略的プロジェクトや成長イニシアチブの多くを推進することができます。 ...

カスタマーマーケティングは、顧客のなかでも自社のソリューションに価値を見出し、少なくとも1つ以上のプロジェクト目標を達成し、会話の中で満足を表明している顧客に対して行うのが一般的です。 今回の記事では、カスタマーマーケティング手法の一つ、...

カスタマーサクセス業務の中で、営業からカスタマーサクセスへの引き継ぎが第一の難関です。 なぜなら、引き継ぎの顧客体験が悪いと、以降の顧客と企業の信頼関係に支障が出るからです。 そのため、顧客が契約した後の、プロダクトの導入・オンボーディン...