カスタマーサクセスの日々の業務をこなすことは、時として困難を伴います。 顧客と他のビジネスとの間の主要な連絡窓口として機能することや、実装および進行中のプロジェクトのすべての詳細を管理することなど、どこに焦点を当てればよいのかわからなくな...

カスタマーサクセス業務は、顧客とのミーティング、顧客とのコミュニケーション、社内外のリソースとの関わりに、数え切れないほどの時間を費やします。 その中で、カスタマーサクセス担当者に求められる最も重要なスキルの一つが、優れたコミュニケーショ...

カスタマーサクセスは、SaaS企業にとって必要な仕事ですが、様々な企業様にヒアリングさせていただくなかで、特に経営者レベルでは、カスタマーサクセスの重要性についてわからないと感じられることがあります。 何十年もの間、企業は新規顧客の販売を中心...

みなさんは、更新やエクスパンションなどの際、どのように顧客に提案をしていますか？ 営業担当者をタイミングを見計らって呼び寄せていますか？ ではそのタイミングとは一体いつなのでしょうか。 多くのカスタマーサクセス担当者にとって、顧客のライフサ...

コロナウィルスの影響で、Zoom ミーティングや顧客との長いEメール・チェーンが渦巻いていました。 ほとんどのSaaS企業はいまだにリモートで業務を行っていますが、ワクチン摂取も進み、徐々にオフィスに戻る企業も増えています。 これは、同僚とより密接...

コロナ禍において、SaaS企業が学んだことがあるとすれば、それはロイヤルカスタマーの重要性でしょう。 多くの企業が戦略的決断を迫られ、新規の売上が急激に伸びなかったこの1年、既存の顧客のおかげで明かりが灯っていました。 カスタマーサクセス部門が...

エンパワーメントという言葉を知っていますか？ アメリカのメリアム=ウェブスター社の定義によると、エンパワーメントとは「公的な権限や法的な権力を(個人に)与えること」とあります。 カスタマーサクセス責任者が、担当者に与えることのできる最大の贈り...

カスタマーサクセス担当者は、製品の問題で顧客が不満を感じている、請求書に問題がある、導入がスムーズに進まないなど、日々起きる課題を完全に防ぐことはできません。 また、組織の規模が大きければ大きいほど、サービスの内容が複雑であればあるほど、...

優れたブランドや企業は、顧客の成功に焦点を当てた製品・サービス・体験を構築しています。 上記の企業の成功要因を探っていくと、ある共通点が見えてきます。 それは、顧客を中心とした強力な社内コミュニケーションチャネル・プロセス・戦略を構築して...

カスタマーサクセスは、B2BのSaaS企業にとって最も重要な機能の一つです。 企業の成功は、顧客を教育し、維持することにかかっていますが、これはまさにCSの専門家が行うべきことです。 さらに、CSチームが適切な仕事をすれば、顧客は支持者となり、それぞ...