市川秋音– Author –
市川秋音
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カスタマーサクセスの現状とそれに影響を与える3つのトレンド
【1. サブスクリプションモデルでは、採用を促進するためのニーズに大きな焦点を当てざるを得ない】 SaaSやサブスクリプションベースの企業では、経常収益がビジネスにとって最も重要な数字であるため、「顧客を維持すること」が成功に欠かせません。 顧客... -
顧客を維持・拡大するための5つのカスタマーサクセスの秘訣
SaaSビジネスにおいて、顧客アカウントを維持・拡大することは最も重要なことの1つです。 顧客を引き付けるには多大な労力が必要ですが、顧客と一緒に仕事をすることを決めたら、その顧客をより満足させることが重要です。 今回の記事は、今日から貴社のカ... -
CLV(顧客生涯価値)の計算方法
【】 新規顧客の「売上」、つまり契約金額は、その顧客の価値を判断するための指標として注目されることが多いです。 この数値は、ARR(annual recurring revenue)を決定する際にも使用されていて、この最初の契約から毎年どれだけの収益が入ってくるかを... -
カスタマーマーケティング:センチメント(感情)について
CSMは顧客との協働するなかで、顧客感情の価値を理解しています。 毎週行われる電話での顧客確認からCRMでのアカウントの「スコアリング」まで、顧客センチメントは、顧客のための戦略的プロジェクトや成長イニシアチブの多くを推進することができます。 ... -
カスタマーマーケティング:アドボカシーについて
カスタマーマーケティングは、顧客のなかでも自社のソリューションに価値を見出し、少なくとも1つ以上のプロジェクト目標を達成し、会話の中で満足を表明している顧客に対して行うのが一般的です。 今回の記事では、カスタマーマーケティング手法の一つ、... -
Sales→ CS への引き継ぎ・バトンタッチの方法
カスタマーサクセス業務の中で、営業からカスタマーサクセスへの引き継ぎが第一の難関です。 なぜなら、引き継ぎの顧客体験が悪いと、以降の顧客と企業の信頼関係に支障が出るからです。 そのため、顧客が契約した後の、プロダクトの導入・オンボーディン... -
AIはカスタマーサクセスに革命を起こすか?
近年、人工知能(AI)や機械学習という言葉を耳にする機会が増えています。 AIは、ビジネス領域にも大きく貢献するテクノロジーであると位置づけられていますが、カスタマーサクセス業務においては、どのような役割を果たすのでしょうか。 カスタマーサクセ... -
ヘルススコアの設計・運用方法のポイント【解約防止策】
カスタマーサクセスリーダーにとって、ヘルススコアの設計は最も重要な業務の一つ なぜなら、ヘルススコアを正しく設計することで、ネガティブなスコアの際は、顧客の行動を予測し、手遅れになる前に、介入することができるようになるからです。 また、ポ... -
オンボーディング (on boarding)とは何か?
オンボーディング(on boarding)とは「慣れてもらう」段階のことです。 この段階では、顧客にサービスを一通り理解してもらい、提供者のサポートなしである程度利用できるようにします。 提供者にとってのオンボーディング は、顧客にサービスを定着させる...