はじめに
メールマーケティングは、顧客の関心を引き、満足させられるようなものでなくてはなりません。例えば、週刊や月刊のプロモーションニュースレターのレベルでは、顧客は見向きもしないでしょう。
もし、現在メールマーケティングを行っているのに、結果が出ていないのであれば、顧客は競合他社に惹かれている可能性があります。
埋もれないニュースレターを作るためには、購読者やその関心事をよく知るための調査やデータ分析を行う必要があります。初心者のマーケターには難しいかもしれませんが、適切なアプローチに慣れれば、顧客のエンゲージメントを高めることができるでしょう。
ニュースレターは、さまざまな目的で活用することができます。例えば、リードの獲得、売上の増加、既存顧客の維持、ブランドイメージの向上などが期待できます。
今回は顧客エンゲージメントを高めるニュースレターの作成方法についてご紹介します。
競合他社の分析
ニュースレターを作成するための第一歩は、競合他社の真似をするこです。
真似をするなかで、競合他社の動向や最新のメールマーケティングのノウハウを把握することができ、新鮮なアイディアも得ることができます。
まずは、個人のメールアドレスで、競合他社のニュースレターを購読すれば、コンテンツの内容をあらかた把握することができます。
その中で、使えそうな物を見つけたら、それを微調整して、自社のニュースレターに反映させましょう。
興味を惹く件名
件名はメールの第一印象です。
メラビアンの法則では人の第一印象は3~5秒で決まるとされています。
対人コミュニケーションにおいては、身嗜みをはじめとした視覚情報から声のトーンなどの聴覚情報まで総合的に判断されますが、
メールでは件名のたった一文で第一印象が決まってしまいます。
そのため、購読者の興味関心をデータ分析によって判断し、良い第一印象を与え、開かれずに捨てられない件名を考察する必要があります。
簡単なものでいうと個人に宛てるといった施策があります。
購読者を名前で呼び、注意を惹くことで開封率を高めることができます。
アメリカの企業「ClientSuccess」ではこの施策で総収益の58%を生み出す可能性があるとしています。
注意を惹くデザイン
コンテンツの内容がどんなに良くても、目を引くような見せ方をしていなければ、誰も読んでくれません。
そのため、購読者の興味を引き、情報を提供し、喜んでもらえるように、コンテンツを慎重にレイアウトします。
アニメーションやグラフィックで、コンテンツの価値を高められますが、
ニュースレターに内容を詰め込みすぎないようにしましょう。
まず、無料のメールテンプレートを利用するか、予算があればデザイナーを雇うとよいでしょう。
関連性の高いコンテンツを含める
ニュースレターを配信する前に、何を掲載するのか、何回に渡って送るのかを計画しておくと良いでしょう。
まずは、購読者の興味関心を知る必要があります。
データ分析(人口統計データ、行動データ、取引データ、顧客嗜好データなど)をして
購読者を理解し、セグメント化することで、関連性のあるコンテンツを含むニュースレターを送ることができます。
適切な調査をもとに書かれたコンテンツであれば、購読者に興味を持たれやすくなります。
メールの頻度
メルマガキャンペーンを計画する際は、週1回、週2回、月1回など、どのくらいの頻度でメルマガを配信するのかを決めましょう。
同じ日にいきなり何十通ものニュースレターを送ると、購読者にネガティブな印象を与えてしまいニュースレターを放棄する原因にもなりかねます。
頻度を維持することで、顧客は定期的にあなたのニュースレターを気にかけるようになり、ニュースレターが無視されたり、見逃されたりするのを防ぐことができます。
タイミング
せっかくのメルマガキャンペーンでも、ニュースレターを送る時期や時間帯を間違えると効果がありません。購読者には活動が活発になる時間帯や曜日があります。
ターゲットがメールを利用する時間帯を調査し、適切なタイミングで配信する必要があるのです。
まとめ
ニュースレターの戦略を立て、それを策定して送信したら、あとは忍耐強く待つだけです。
一朝一夕では結果が出ません。購読者が見たい、読みたい、体験したいと思うものを正確に届けられるように時間をかけて練習とテストを繰り返してください。
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